Svåra samtal på jobbet
Så stärker du både relationen och resultatet
07 april 2025 publicerad av Lea på Erigo
Svåra samtal uppstår i alla arbetsmiljöer – oavsett om det handlar om återkoppling, förändringar eller konflikter. När de skjuts upp eller hanteras otydligt påverkas både arbetsklimat och resultat. Samtidigt kräver dagens arbetsliv en ny typ av samtalsförmåga: tydlighet med omtanke, struktur med lyhördhet. I den här artikeln går vi igenom vad som gör samtalen svåra – och hur du kan hantera dem på ett sätt som stärker både relationen och arbetet framåt.
Därför är samtalen svåra
Det är inte ovanligt att chefer och medarbetare undviker svåra samtal. Orsaken är ofta en rädsla för att såra, skapa konflikt eller att själv tappa kontrollen över situationen. Men att vänta gör sällan saken bättre. Obekväma ämnen som lämnas därhän tenderar att växa – och påverkar både prestation, arbetsmiljö och förtroende.
Att ta ett svårt samtal kräver inte en perfekt formel, men det kräver mod, förberedelse och en grundläggande respekt för både uppdraget och personen du möter.
Vanliga fallgropar
- Otydlighet: Budskapet lindas in så mycket att det inte går fram.
- Överdriven rakhet: För mycket fokus på det du själv vill säga, utan att lyssna in.
- Ingen uppföljning: Samtalet avslutas men lämnas utan tydlig fortsättning.
Dessa fallgropar är vanliga, men möjliga att undvika med rätt förhållningssätt och struktur.
Tre saker som gör skillnad
-
Förberedelse
Vad är det egentliga syftet med samtalet? Vad behöver du få fram? Hur vill du att personen ska förstå och agera vidare? Tydliggör det för dig själv innan ni ses. -
Struktur under samtalet
Börja med att klargöra syftet. Skapa utrymme för dialog, inte bara monolog. Var tydlig med fakta, men öppen för perspektiv. Avsluta med nästa steg. -
Ansvar efteråt
Följ upp. Bekräfta det ni kommit överens om. Det visar att du tar samtalet – och relationen – på allvar.
Samtal som en del av ledarskapet
Många organisationer arbetar idag aktivt med att bygga psykologisk trygghet. Ett viktigt steg i det arbetet är att inte ducka för det som skaver. När svåra samtal får ta plats på ett respektfullt sätt bygger det tillit, inte motsatsen. Det skapar en kultur där det är möjligt att utvecklas, lära av misstag och hålla varandra ansvariga på ett sunt sätt.
Vill du bli tryggare i dina svåra samtal?
Att träna på svåra samtal är inte bara för chefer. Det är relevant för alla som leder andra – med eller utan formellt ansvar. På Erigo finns kurser som ger dig konkreta verktyg för både samtalsmetodik och ledarskap i praktiken.
Två kurser att börja med:
- Att leda andra utan att vara chef – Bygg förtroende och kommunikation när du leder utan formell makt.
- Psykologisk trygghet i praktiken – Lär dig skapa en miljö där svåra samtal blir enklare och utveckling möjlig.
Fler artiklar du kanske är intresserad av