Så mäter du ROI på kompetensutveckling

Steg 1: Sätt tydliga mål kopplade till affärsnytta

Innan du mäter behöver du veta vad du vill uppnå. Målen styr vilka KPI:er som är relevanta.

Exempel på mål:

• Minska onboardingtid med 20 %
• Öka intern mobilitet med 15 %
• Höja försäljning med 10 %
• Förbättra kundnöjdhet (CSAT) med 5 enheter

CSAT (Customer Satisfaction Score) är ett mått på kundnöjdhet, ofta mätt genom en enkätfråga på en skala 1–5 eller 1–100. Ett enkelt men kraftfullt KPI för utbildningar inom bemötande och service.

Koppla alltid målen till organisationens strategi för att resultaten ska vara relevanta för beslutsfattare.

Steg 2: Fastställ nuläget innan utbildningen startar

Mät startläget innan utbildningen drar igång. Det ger en tydlig före–efter-bild.

Exempel på baslinjedata:

• Genomsnittlig tid till full produktivitet (time-to-productivity)
• Antal fel eller reklamationer
• Kundnöjdhet (CSAT eller NPS)
• Retention rate
• Time-to-staff för interna roller

Steg 3: Välj rätt KPI:er för att mäta effekten

Direkta KPI:er (ekonomiskt kopplade):

• Time-to-staff
• Produktivitet per anställd
• Felprocent / kvalitetsgrad
• Retention rate
• Intern mobilitet

Indirekta KPI:er (mjukare men viktiga):

• Kompetenspoäng / skills score
• Medarbetarengagemang (enkäter, pulsmätningar)
• Kundnöjdhet (CSAT, NPS)
• Innovationstakt (antal nya idéer/projekt)

Steg 4: Räkna ut ROI och kombinera med kompletterande ramverk

Den klassiska ROI-formeln är:

_{ROI (%) = (Ekonomisk vinst – Kostnad för utveckling) / Kostnad för utveckling × 100}

ROI i procent beräknas genom att ta den ekonomiska vinsten minus kostnaden för utvecklingen, dividerat med kostnaden för utvecklingen, multiplicerat med 100.

Exempel på enkel beräkning:

• Kostnad för utbildning: 200 000 kr
• Ekonomisk vinst: 300 000 kr
• ROI = (300 000 – 200 000) / 200 000 × 100 = 50 %

Formeln är pedagogisk men förenklad. I praktiken visar ROI ofta minus i början, eftersom kostnaderna kommer direkt medan effekterna utvecklas över tid. Dessutom kan inte alla effekter översättas till kronor.

• Säljträning kan ge snabb avkastning i form av ökad försäljning eller högre kundnöjdhet.
• Ledarskapsutbildning eller kulturinsatser syns främst i tryggare medarbetare, minskad personalomsättning och bättre samarbete. Dessa effekter kräver enkäter, pulsmätningar och kvalitativa data för att bli synliga.

Därför rekommenderar forskare att kombinera ROI-formeln med andra ramverk:

• Kirkpatrick-modellen för att mäta lärande, beteendeförändring och organisatorisk påverkan
• Phillips ROI Methodology som bygger vidare på Kirkpatrick och lägger till finansiell ROI
• Strategiska KPI-modeller (ATD, McKinsey) som kopplar lärande till långsiktiga mål

Steg 5: Följ upp vid rätt tidpunkter

• 1 månad: tidiga tecken (engagemang, beteendeförändring)
• 3–6 månader: stabil effekt (produktivitet, kortare time-to-staff)
• 12 månader: långsiktig ROI (retention, innovationsnivå)

Steg 6: Kombinera siffror och kvalitativ feedback

Mät hårda data, men komplettera alltid med kvalitativa insikter.

Exempel:

• Time-to-staff minskade med 25 % (kvantitativt)
• Intervjuer visar snabbare problemlösning och högre psykologisk trygghet (kvalitativt)

Det är först när finansiella, kulturella och beteenderelaterade data vägs samman som utbildningens verkliga värde blir synligt.

Två praktiska exempel på ROI för kompetensutveckling

Case 1 – Kundtjänst: bemötandeutbildning höjde kundnöjdheten

CSAT från 72 till 82, ROI 216 % på ett år

Lärdom: Mät både hårda och mjuka värden för en helhetsbild.

Case 2 – Linjechef: ledarskapsutbildning förbättrade retention och produktivitet

Retention –8 procentenheter, produktivitetsökning motsvarande 250 000 kr, ROI 225 % på ett år

Lärdom: Ledarskapsutveckling ger ofta breda effekter på både team och hårda nyckeltal.

Steg 7: Rapportera resultatet med genomslag

Sammanställ ROI på en sida:

• KPI-trend i diagramform
• ROI-procent
• Kort kommentar om nyckelfaktorer

En visuell och affärsnära rapport gör det enklare för ledningen att ta beslut om fortsatta satsningar.

Varför du behöver kombinera flera ramverk

ROI är ett viktigt mått, men fångar inte hela bilden. En stark mätstrategi kombinerar:

• ROI-formeln för finansiell effekt
• Kirkpatrick-modellen för lärande och beteendeförändringar
• Strategiska KPI:er för att synliggöra långsiktig påverkan

Läs mer i vår artikel om Strategisk ROI.
För bakgrunden till hur utbildningsutvärdering utvecklats, se Kirkpatrick-modellen.

Så kan du mäta med Erigo

För att lyckas med ROI-mätning i praktiken behövs verktyg som kan hantera både siffror och mjuka insikter. I Erigo finns ett integrerat enkätverktyg som gör det möjligt att:

• Samla in feedback före och efter utbildningsinsatser
• Få en aggregerad vy över team, avdelningar eller hela organisationen
• Vikta olika KPI:er för att synliggöra det som är viktigast för strategin
• Använda AI-stöd för att bearbeta stora mängder fritextsvar och upptäcka mönster i datan

Det ger en mer komplett bild av både de hårda och mjuka effekterna och gör det möjligt att koppla ROI-beräkningen direkt till organisationens långsiktiga mål.

Referenser

1. McKinsey – Increasing your return on talent: The moves and metrics that matter (2024)
   https://www.mckinsey.com/capabilities/people-and-organizational-performance/our-insights/increasing-your-return-on-talent-the-moves-and-metrics-that-matter

2. ATD – Best Practices for Leadership Development ROI Studies (juli 2025)
   https://www.td.org/content/atd-blog/best-practices-for-leadership-development-roi-studies

3. ROI Institute – ROI Methodology
   https://roiinstitute.net/roi-methodology/

4. Harvard Business Review – Evaluating ROI on Your Company’s Learning and Development Initiatives (oktober 2023)
   https://hbr.org/2023/10/evaluating-roi-on-your-companys-learning-and-development-initiatives

5. LinkedIn – Workplace Learning Report 2025
   https://learning.linkedin.com/resources/workplace-learning-report

6. Phillips ROI Model (Whatfix-blogg) – The Phillips ROI Model is a methodology… (januari 2022)
   https://whatfix.com/blog/phillips-roi-model/

7. ATD – How to Prove the ROI of Learning & Development (oktober 2024)
   https://www.td.org/content/atd-blog/how-to-prove-the-roi-of-learning-and-development-unlocking-the-metrics-that-matter

8. eLearning Industry – The Impact of Employee Learning on Business Growth (april 2025)
   https://elearningindustry.com/the-impact-of-employee-learning-on-business-growth