Så mäts ROI på kompetensutveckling En steg för steg-guide

1. Traditionell ROI-beräkning: Ett finansiellt fokus

Vanlig Return on Investment (ROI) är en enkel ekonomisk beräkning som används för att bedöma lönsamheten av en investering. Den beräknas med följande formel:

• Styrka: Enkel att använda och förstå.
• Begränsning: Fokuserar enbart på ekonomiska resultat och ignorerar andra faktorer som kan påverka framgången, såsom beteendeförändringar eller organisatoriska kontexter.

2. Phillips ROI-metod: Ett holistiskt angreppssätt

Phillips ROI-metod bygger vidare på Kirkpatrick’s fyra nivåer av utvärdering genom att lägga till en femte nivå: den faktiska ekonomiska avkastningen. Modellen används för att inte bara mäta ekonomiska resultat, utan även för att koppla dessa till de insatser som påverkat dem.

• Nyckelfunktioner i Phillips metod:
  • Systematisk datainsamling: Samlar in både kvalitativa och kvantitativa data för en mer heltäckande bild.
  • Isolering av effekt: Identifierar hur mycket av resultaten som direkt kan kopplas till insatsen, med hjälp av verktyg som kontrollgrupper eller statistiska metoder.
  • Kontextuell analys: Utvärderar deltagarnas reaktioner, lärande och beteendeförändringar innan ekonomisk avkastning beräknas.

3. De fem nivåerna i Phillips ROI-metod

Phillips modell är uppbyggd kring fem nivåer, som ger en djupare förståelse för effekterna av utbildningsinsatser:

• Reaktion och Planerad Handling: Deltagarnas initiala reaktioner och deras avsikt att använda det de lärt sig.
• Lärande: Vad deltagarna faktiskt har lärt sig under utbildningen.
• Tillämpning och Implementering: Hur deltagarna tillämpar sina nya kunskaper i arbetsvardagen.
• Affärspåverkan: Vilken effekt insatsen haft på organisationens nyckeltal (t.ex. produktivitet, kundnöjdhet eller intäkter).
• ROI: En ekonomisk beräkning som kvantifierar avkastningen i relation till kostnaderna.

4. Skillnader mellan vanlig ROI och Phillips ROI-metod

5. Exempel på tillämpning av Phillips ROI-metod

För att illustrera hur Phillips ROI-metod fungerar kan vi titta på en säljträning som syftar till att förbättra deltagarnas prestationer och affärsresultat.

• Reaktion och Planerad Handling: Efter träningen ger deltagarna positiv feedback om utbildningens relevans och anger att de planerar att använda de nya försäljningsstrategierna i sitt dagliga arbete.
• Lärande: Utvärderingar visar att deltagarna har ökat sina kunskaper med 20 % enligt en kunskapsmätning före och efter utbildningen.
• Tillämpning och Implementering: Uppföljning tre månader senare visar att 80 % av deltagarna regelbundet tillämpar de nya teknikerna.
• Affärspåverkan: Organisationen upplever en genomsnittlig försäljningsökning på 15 %, vilket resulterar i en intäktsökning på 1 miljon kronor under sex månader.
• ROI: Efter att ha subtraherat kostnaderna för träningen (200 000 kronor) från de totala intäkterna och delat detta med kostnaderna, beräknas ROI till 400 %.

6. Fördelar med Phillips ROI-metod

• Helhetsperspektiv: Inkluderar beteendeförändringar och affärseffekter för att ge en mer komplett bild.
• Tydligare resultat: Identifierar vad som faktiskt bidrar till framgång, vilket hjälper beslutsfattare.
• Stöd för beslut: Underlättar för organisationer att rättfärdiga och prioritera sina investeringar i utbildning.

1. Förberedelse och Planering

Innan du genomför en utbildningsinsats är det viktigt att definiera tydliga mål och planera för hur utvärderingen ska gå till.

• Sätt upp mål: Definiera vad du vill uppnå, både på kort och lång sikt. Exempel: "Öka försäljningen med 10 % inom sex månader efter träningen."
• Inkludera nyckelintressenter: Samla input från HR, linjechefer och andra berörda för att säkerställa att målen är kopplade till organisationens strategiska prioriteringar.
• Planera för datainsamling: Definiera vilka data du behöver för att mäta varje nivå och bestäm hur de ska samlas in.

2. Genomför utbildningen

Själva utbildningsinsatsen genomförs, med fokus på att leverera innehåll som är direkt kopplat till de mål som satts upp.

• Skapa engagemang: Involvera deltagarna och tydliggör hur utbildningen är relevant för deras arbete.
• Använd praktiska metoder: Kombinera teoretiska inslag med praktiska övningar för att underlätta tillämpning.

3. Samla in och analysera data

Samla in data enligt de fem nivåerna för att förstå effekten av utbildningen.

• Reaktion och Planerad Handling:
  • Använd enkäter för att mäta deltagarnas omedelbara reaktioner.
  • Fråga om deras avsikter att använda det de lärt sig.
• Lärande:
  • Använd före- och eftertest för att mäta hur mycket deltagarna har lärt sig.
  • Bedöm deltagarnas förståelse för nyckelkoncept och tekniker.
• Tillämpning och Implementering:
  • Följ upp tre till sex månader efter insatsen för att se om deltagarna använder det de har lärt sig.
  • Genomför observationer, intervjuer eller enkäter.
• Affärspåverkan:
  • Analysera nyckeltal (KPI:er) som är kopplade till utbildningens mål, som försäljning, produktivitet eller kundnöjdhet.
• ROI:
  • Kvantifiera fördelarna i ekonomiska termer (t.ex. intäktsökning, kostnadsbesparingar).
  • Subtrahera kostnaderna för insatsen från fördelarna och dividera med kostnaderna för att få ROI i procent.

4. Isolera Effekten av Utbildningen

För att säkerställa att resultaten beror på utbildningen och inte på andra faktorer måste effekten isoleras.

• Kontrollgrupper: Jämför grupper som deltagit i utbildningen med de som inte har det.
• Deltagarnas uppskattning: Fråga deltagarna hur mycket av resultaten de tror kan tillskrivas utbildningen.
• Statistiska metoder: Använd analyser för att identifiera sambandet mellan utbildningen och affärsresultaten.

5. Presentera Resultaten

Sammanställ resultaten på ett tydligt och övertygande sätt för att visa värdet av utbildningsinsatsen.

• Skapa en rapport: Presentera data från alla fem nivåerna och ROI-beräkningen.
• Berätta en historia: Kombinera siffror med anekdoter från deltagarna för att visa både kvantitativa och kvalitativa effekter.
• Använd visualiseringar: Diagram och grafer kan hjälpa till att illustrera effekten.

6. Lär av Utvärderingen

Använd insikterna från utvärderingen för att förbättra framtida insatser.

• Justera utbildningens innehåll: Om vissa delar av utbildningen inte hade den önskade effekten, gör ändringar.
• Förbättra datainsamlingen: Se till att du har de verktyg och resurser du behöver för att mäta alla nivåer ännu bättre nästa gång.
• Koppla till organisationens mål: Använd resultaten för att rättfärdiga framtida investeringar och skapa starkare kopplingar till affärsstrategin.

Ibland nämns en sjätte nivå i Phillips ROI-metod, där affärsresultat (nivå 4) och ROI (nivå 5) separeras ytterligare för att tydliggöra skillnaden mellan operativa effekter och rent ekonomisk återbäring.

Affärsresultat (nivå 4) fokuserar på de konkreta effekterna som utbildningen har på organisationen, exempelvis ökad produktivitet, förbättrad kvalitet eller minskade fel.

ROI (nivå 5) handlar om den faktiska ekonomiska avkastningen, där resultaten omräknas till monetära värden och jämförs med kostnaden för utbildningen.

Vill du läsa om kombinerade metoder av att mäta ROI, läs Strategisk ROI - Så kombinerar du olika metoder för att mäta utbildningens värde